Письменное обращение

Порядок работы с письменными обращениями граждан

1. Делопроизводство по заявлениям, обращениям граждан, учреждений, организаций, предприятий по социально-правовым вопросам ведется отдельно от общего делопроизводства.
2. Все обращения, поступающие в АО "КрымТэц", регистрируются в день поступления. При заполнении регистрационной карточки обязательно указывается:
   • в графе «Номер» проставляется порядковый номер обращения;
   • в графе «Дата поступления» проставляется дата получения и регистрации;
   • в графе «Корреспондент» указывается ФИО гражданина и адрес для ответа;
   • в графе «Краткое содержание» излагается суть обращения;
   • в графе «Резолюция» ставится подпись ответственного лица;
   • регистрационная карточка ставится на контроль в установленные сроки.
3. На письменном обращении в правом нижнем углу первого листа проставляется регистрационный штамп, содержащий номер и дату. По просьбе гражданина на копии ставится отметка о приеме.
4. Обращения докладываются руководству в день поступления. Обращения, не требующие доклада, направляются в структурные подразделения. Руководители подразделений обеспечивают:

   • оперативное рассмотрение (в день поступления)
   • контроль за качественным исполнением

   При направлении нескольким исполнителям первый указанный в резолюции является ответственным исполнителем.

5. Срок рассмотрения письменного обращения - 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлен еще на 30 дней с уведомлением заявителя.
6. Ответ на обращение подписывается руководителем либо уполномоченным лицом.
7. Регистрация ответов осуществляется УДО АО "КрымТэц". Регистрационный номер ответа включает:
   • код структурного подразделения
   • порядковый номер
   • дату
8. Ответ на электронное обращение направляется в электронной форме по указанному email или в письменной форме по почтовому адресу.
9. Устные обращения (личный прием) проводятся руководителем и уполномоченными лицами. График приема доводится до сведения граждан.

   • Гражданин предъявляет удостоверение личности
   • Содержание обращения заносится в карточку личного приема
   • При очевидных обстоятельствах возможен устный ответ
   • При вопросах вне компетенции дается разъяснение о порядке обращения
   • Может быть отказано при повторном обращении по тому же вопросу
10. Контроль за рассмотрением обращений осуществляет начальник управления документационного управления АО "КрымТэц".