Gismeteo 
АО «КРЫМТЭЦ» разъясняет часто задаваемые вопросы
Прежде всего стоит отметить, что отопительный сезон в России начинается, когда среднесуточная температура воздуха на улице держится ниже +8°C в течение 5 дней подряд. Показатель рассчитывается как среднее арифметическое между дневными и ночными показателями. Системы отопления включают на 6-й день.
Нормативным актом, регулирующим указанные вопросы, является Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», именно согласно ему, органы местного самоуправления принимают решение о начале отопительного сезона.
Границы ответственности: за что отвечает ресурсоснабжающая организация АО «КРЫМТЭЦ», управляющие компании и собственник.
До наружной стены многоквартирного дома за подачу тепла отвечает АО «КРЫМТЭЦ». За все элементы системы отопления (коммуникации в подвале, счетчик, стояки, вплоть до первого запорно-регулировочного крана на отводах внутриквартирной разводки от стояков, отключающего батареи собственника) – управляющая организация. За работоспособность отопительных приборов (батареи) отвечает собственник помещения.
Какое допустимое время аварийного отключения отопления?
Услуга по отоплению должна предоставляться круглосуточно и бесперебойно. В случае, если на сетях возникают аварийные ситуации, законодательством предусмотрена допустимая продолжительность перерыва в предоставлении услуги:
· 16 часов единовременно при условии, что температура в помещениях держится на уровне от +12°С до +18 °С;
· 8 часов – если температура в помещениях составляет от +10°С до 12°С;
· не более 4 часов – при температуре от +8°С до +10°С.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Общая допустимая продолжительность перерыва отопления в течение одного месяца может составлять суммарно не более 24 часов.
В каких случаях и за что можно вернуть плату за отопление?
Стоит отметить, что в квартирах температура воздуха должна соответствовать строгим нормативам.
Так, например, нормативная температура воздуха в жилых помещениях должна составлять не менее +18°С (в угловых комнатах: +20°С). Допустимое превышение от нормы – не более 4°C, то есть не выше 22°C.
Снижение температуры ночью (с 00.00 до 05.00) допускается не более, чем на 3°C. В часы с 05.00 до 00.00 снижение температуры не допускается.
В случае, если указанные температурные параметры не соблюдаются либо подача тепла осуществляется с перерывами, превышающими установленную законодательством продолжительность, собственник имеет право на перерасчет платы за отопление.
ЕСЛИ В КВАРТИРЕ ХОЛОДНО
Граждане имеют право потребовать перерасчет оплаты за централизованное отопление, если коммунальные услуги были предоставлены некачественно или вовсе отсутствовали. Данные нормы и порядок также закреплены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.
Какие случаи предусматривают перерасчет?
· Если дом остался без отопления по причине аварии на теплосетях, а перерыв в теплоснабжении превысил нормативные сроки устранения аварии, перерасчет всему дому должен быть сделан автоматически, без заявления собственников.
· Если дом остался без отопления по причине аварии на внутридомовых сетях и перерыв в отоплении превысил нормативные сроки устранения аварии перерасчет всему дому должен быть сделан автоматически на основании справок УК.
· Если в вашей квартире холодно, а у соседей тепло, заявление необходимо подать в абонентский отдел АО «КРЫМТЭЦ». (https://krimtec.ru/info/news/planovoe-otklyuchenie-goryachego-vodosnabzheniya-v-g-simferopole1258/)
Как зафиксировать некачественную услугу?
1. Провести замеры параметров температурного режима в помещении.
Необходимо закрыть все наружные окна и двери, встать в центре самой большой комнаты, разместить комнатный термометр на высоте 1 метра от пола и не ближе 0,5 метра от батареи. Убедиться, что температура выше или ниже нормативных значений.
2. Зафиксировать нарушение нормативов, обратившись в абонентский отдел. При обращении следует назвать ваши ФИО, точный адрес и описать проблему.
3. Вашу заявку зарегистрируют, согласуют дату и время выхода комиссии для составления акта замеров температурного режима. Нарушение температурного режима фиксируется с даты поступления жалобы от гражданина.
4. Комиссия в составе представителя АО «КРЫМТЭЦ», представителя Управляющей компании выезжает на место и выявляет причины предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.
Также выполняет замеры на вводе в МКД параметров теплоносителя, после чего составляет акт обследования температуры в помещении и определяет сторону, чьи действия привели к предоставлению коммунальной услуги ненадлежащего качества, для дальнейшего устранения причин.
Когда будет выполнен перерасчет?
Перерасчет производится в расчетном периоде, в случае если факт предоставления некачественной услуги произошел до 25 числа текущего месяца, если позже, то перерасчет отразится в квитанции следующего месяца.